Mitarbeiter/in für die IT - Gruppenleiter Servicedesk (m/w/d)
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt
einen/eine
Gruppenleiter Servicedesk (m/w/d)
Die EDV-Abteilung ist der zentrale Dienstleister, der die komplette informationstechnische Infrastruktur für das Klinikum Saarbrücken betreibt und weiterentwickelt. Wir bieten Ihnen ein sehr interessantes, abwechslungsreiches und innovatives Arbeitsumfeld.
Als IT-Serviceeinheit und im Rahmen der immer weiter fortschreitenden Digitalisierung im Gesundheitswesen, kommt dem zentralen IT-Servicedesk eine große Bedeutung zu. Er ist erster Kontakt für alle IT-Anliegen unserer Anwender, in Verbindung mit einem modernen IT-Servicemanagement welches die IT-Prozesse wesentlich mitgestaltet. Dies betrifft auch den Austausch mit den anderen IT-Bereiche, welche als 2nd-Level unterstützen. Das Spektrum des Arbeitsumfeldes ist sehr breit gefächert und bietet bei uns ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet. Wir suchen eine Leitung für den Servicedesk, welche die Serviceorientierung vorantreibt und die Entwicklung des Bereichs mitgestaltet.
Ihre Aufgaben:
- Organisation und fachliche Führung des Servicedesk-Teams
- Einhaltung der SLAs und OLAs sowie Einleitung von passenden Maßnahmen zur Wiederherstellung bei Abweichung
- Durchführung von IT-Projekten im Bereich, insbesondere Transitionen wie z.B. Endgeräte Rollouts und vereinfachtes Clients-Management
- Entwicklung und Optimierung der Team-Prozesse
- Kontinuierliche Optimierung des ITSM zur besseren Mitarbeiterunterstützung und Verbesserungen der IT-Prozesse+
Ihr Profil:
- Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Erste Führungserfahrungen sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support
- Sie verfügen darüber hinaus über Praktische Erfahrungen im IT-Service-Management und IT-Servicedesk
- Eine hohe Service- und Kundenorientierung, welche mit Lösungs- und zielorientiertem Arbeiten einhergeht
- Ausgeprägte Empathie- und Kommunikationsfähigkeit, welche sich durch ein souveränes und freundliches Auftreten auch in Stresssituationen auszeichnet
- Prozessverständnis und die Fähigkeit diese zu gestalten, hohes Organisationsvermögen und Qualitätsbewusstsein sowie eine systematische und logische Herangehensweise.
- Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englisch beherrschen Sie so gut, dass technische Dokumentationen Ihnen keine Probleme bereiten.
- Eine hohe Veränderungskompetenz und eine hohe Lernbereitschaft gehört zu Ihren Stärken.
- Mit Herz und Leidenschaft das Team in den vielfältigen und spannenden Aufgaben voranzubringen runden Ihr Profil ab
Wir haben was zu bieten:
- Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches und interessantes Aufgabengebiet
- Wir unterstützen Sie bei der Teilnahme von internen und externen Fort- und Weiterbildungen.
- Innovative, familienfreundliche Arbeitszeitmodelle sind für uns schon seit vielen Jahren selbstverständlich.
- Flexible Betreuung für die Kinder von Beschäftigten auf dem Gelände des Klinikums
- Wir unterstützen Sie gerne bei der Wohnungssuche
- Teamarbeit in offener und vertrauensvoller Atmosphäre
Die Klinikservice Saarbrücken GmbH verfolgt das Ziel, die Unterrepräsentanz von Frauen zu beseitigen. Bewerbungen von Frauen sind besonders erwünscht.
Gerne nehmen wir uns die Zeit Ihre Fragen im Vorfeld zu beantworten. Bitte wenden Sie sich an den Leiter der EDV-Abteilung, Herr Jochen Diener: E-Mail: edv_leitung@klinikum-saarbruecken.de.
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.
Unser komplettes Leistungsspektrum und alle weiteren Informationen finden Sie im Internet unter www.klinikum-saarbruecken.de.